http://www.flickr.com/photos/hdv/4383144244/

Le supermarché de ma rue était auparavant un magasin Champion. Depuis quelques mois, il est passé sous la marque Carrefour market, faisant disparaître au passage la grande diversité de produits qui étaient proposés, pour laisser une place conséquente aux produits de marque Carrefour et Carrefour discount. C’est chiant de retrouver ses marques (!), mais on fini par s’y faire.

Ce soir, faisant mes courses biannuelles, je regarde la future belle pièce de bœuf qui finira dans mon assiette, hésitant entre pavé, entrecôte, ou simple steak. Je n’ai pas l’habitude d’acheter de la viande, aussi je n’ai pas une vision très précise des prix. Mais quand même, je me rends compte que la viande est devenue particulièrement chère : les étiquettes produit valsent entre 24 et 30€ !

Deuxième réflexe, tiens, c’est pas con : tous les prix du linéaire sont affichés au kilo, ça facilite les comparaisons, ce n’est pas souvent qu’un supermarché adopte ce genre de démarche.

Et puis mes yeux se sont baissés, sur le rayon inférieur. On retrouve les même types de viande, visiblement fabriqués par la même société (Charal) mais sous la marque distributeur. Et là, surprise, les prix du linéaire entier ne sont pas le prix au kilo, mais bien ceux correspondant à l’unité emballée.

Le rayon supérieur, qui ne contient que des produits de marque, présente des prix autour de 25€.
Le rayon inférieur, qui ne contient que des produit distributeur, présente des prix autour de 4€.

Il ne s’agirait que de quelques étiquettes, il s’agirait probablement d’une erreur. Mais appliquée sur un linéaire entier, cela ressemble plus à un moyen subtil (ahem) d’amener le client, en toute transparence bien sûr, à préférer la marque distributeur.

Dans le communiqué de presse annonçant la disparition des enseignes Champions au profit de Carrefour market, le groupe annonçait

Bien plus qu’un simple changement d’enseigne
En se développant, la marque Carrefour va apporter de nouvelles perspectives :
A ses clients, avec la meilleure offre commerciale adaptée localement et toujours au meilleur prix,

Il n’y a pas à dire, ils ont réussi à adapter leur offre commerciale. Je ne sais pas si j’ai plus envie de les traiter de menteurs, ou de voleurs.

edit Bon, garoo me dit que ça ne serait qu’une erreur de saisie. Qu’une boite comme Carrouf’, 78 milliards € de chiffre d’affaire, utilise dans ses magasins des feuilles excel, ou équivalent, pour gérer les prix. Que la bourde a été faite par celui qui rentre les prix, celui qui contrôle (car ils contrôlent, hein ??), celui qui les pose sur les rayons, et le chef de rayon, qui n’a rien vu. Rien que ça.

Alors si c’est effectivement ça, je retire ce que je pensais. Si garoo a raison, alors c’est juste affligeant d’archaïsme, incompétence, défaillances, management inexistant. Pas mieux.

Un bus, cinq caméras, le même accident. Impressionant.

http://www.youtube.com/video/6UReNC4opO

via jenesépluki

Donc, Fast&Furious est tombé en panne. Ralentissement, disque dur invisible, il flanchait, de plus en plus. J’ai donc pris rendez vous à l’Apple Store, au genius bar.

Il faut (un peu) chercher pour trouver la page correspondante sur le site d’Apple, la prise de rendez-vous est ensuite simplissime : trois étapes pour sélectionner son matériel (mac, iphone ou ipod), choisir le créneau, et finalement laisser ses coordonnées. C’est bien foutu, vraiment.

Une fois sur place, ce n’est pas tout à fait le même constat. Je me présente auprès d’un des trois vendeurs qui vérifient avec leur ipod touch le rendez-vous, il y a la queue. Et puis j’attends. Les gens vont et viennent, les “génies” ont un peu l’air débordé, les gens viennent s’asseoir au bar sans ordre apparent, au point de donner l’impression de se faire sans cesse griller la politesse. C’est dommage, il suffirait sans doute d’un chouilla d’organisation.

Au bout d’un moment (25 min de retard quand même, dans mon cas), un des vendeurs vient me chercher, il ne me reste plus qu’à sortir l’engin de son carton, et le poser sur le bar. A ce niveau là, quelques conseils pour les suivants, c’est du vécu ;-)

1. venez avec une souris propre (il faut venir avec souris et clavier), parce que ça le fait vraiment pas, sinon
2. si vous avez le temps avant la panne, changez votre mot de passe, on vous le demandera.
3. pensez à écrire sur papier, assez précisément, les symptômes de la panne. Une fois sur place, on en oublie forcément la moitié.

Après à peine dix minutes sur place, le “génie” a constaté que l’ordinateur s’allume, y compris quand il utilise un disque dur externe pour booter. Il remplit son rapport, assez sommaire, qu’il me fait signer. “Dans cinq à sept jours, pas avant”. C’est propre, rapide, aimable, sans plus. Ils sont tous à la bourre, et ça se sent.

A peine 24h après, je reçois un appel de l’Apple Store : Fast&Furious est déjà prêt, disque dur changé ! Retour sur place, de nouveau l’attente, et puis finalement l’iMac est déposé sur le comptoir. Hasard ? Celui qui remplit la paperasse (et me fait payer) est celui qui a réparé l’ordinateur. Je ne crois pas à la panne “disque dur”, je lui explique, il me parle des contrôles qu’il a effectué, la panne qu’il a rencontré. C’est sympa, et d’ailleurs il est très gentil, ce “génie” là : souriant, aidant, patient, à l’écoute ; ça change du précédent.

Une bizarrerie cependant : lorsque je me suis présenté à l’hôtesse d’accueil, elle m’a demandé ma carte d’identité avant d’aller chercher l’ordinateur dans la remise. Le “génie” qui s’est occupé de moi ne m’a rien demandé ensuite, pas plus que les vigiles à l’entrée. Je me demande encore où est la logique …

Bilan de l’expérience :

• une facture de plus de 200€, là où le disque remplacé est vendu entre 50 et 60€ dans le commerce … ça fait cher de l’expertise, mais :
• c’est du service Apple, donc tarification Apple
• il faut bien donner une motivation de prendre Apple Care, j’imagine …

• le Genius Bar s’est révélé très rapide, et (a priori) compétent.
• les mecs (et nanas) sont débordés, un revendeur agréé sera peut être recommandé en cas de véritable urgence
• les sauvegardes sur TimeCapsule, c’est de la tuerie ! C’est long à remettre sur l’iMac, mais c’est impressionnant de facilité et d’efficacité.
• on reçoit sa facture en copie dans sa boite mail, si on l’a donné. Malin.
• dans ce cas, aussi, une demande de feedback est envoyée dès le lendemain. Malin, et fidélisateur. Du Apple, tout craché.