[blog] Politique commerciale

Ma connexion internet actuelle remonte à … 1996 : un kit modem 28.8 acheté en promo à la FNAC, avec une disquette (pour les plus jeunes, c’est ici l’explication :-p) contenant une offre pour France Pratique. Vers 1999, les éditions PRAT (sisi, m’en souviens) ont fini par revendre leur activité internet à wanadoo, juste au moment où je travaillais chez eux.

Je travaillais temporairement au service client de l’opérateur historique, il y avait une ambiance de start-up assez sympa, avec des gens plutôt compétents … j’ai poursuivi mon abonnement chez Wanadoo. Puis est venu Numéris, puis l’ADSL, puis Orange.

Ca doit donc faire une dizaine d’année que je suis client chez eux. Globalement, je dois le dire, l’avouer, presque, le service rendu aura été bon. Si j’ai eu trois ou quatre grosses ( 24h) coupures pendant ces dix ans, c’est le maximum. Certes, je payais plus cher qu’ailleurs, mais je savais pourquoi.

Et puis il y a quelques mois, j’ai eu l’occasion de tester noos, et je me suis rendu compte que si orange est fiable, si je veux avoir la télé je suis obligé de passer par un contrat bridé à 8Go, et j’ai senti la différence avec Noos où de plus la télévision est meilleure (merci le cable vs. l’adsl …). Sans compter que dès qu’on joue (un peu, de temps en temps) ou qu’on joue au méchant pirate (un peu plus souvent, régulièrement), il y a une différence flagrante : là où avec orange je plafonne à 100 kB/s, le débit est presque 5 fois plus élevé avec Noos.

Mais le coup fatal est venu de la politique de renouvellement de l’iphone : si Orange a fait des efforts l’année dernière à l’arrivée de l’iPhone 3G, ils ne font rien cette année pour l’iphone 3GS, pour ceux - comme moi - qui n’en avaient pas profité l’année dernière, attendant encore un peu. Du coup, n’ayant pas la masse de points nécessaire (2400 pts !), on paye le prix fort, très fort.

Et ça m’a énervé.

Alors j’ai fait le compte :

• mon abonnement FT pour la ligne fixe (dont je n’aurai plus besoin bientôt) : 17€/mois
• consommations ligne fixe : 15€
• mon abonnement iPhone : 50€ (j’arrondis, hein)
• mon abonnement internet : 30€

Donc je paye pas loin de 110€/mois à France Telecom (1.300€/an, quand même), client fidèle depuis plus de 10 ans. Je ne suis pas un gros consommateur, mais un consommateur plutôt tranquille, qui paye plus que ce qu’il utilise réellement. De quoi peut être arriver à trouver un compromis pour baisser la facture globale, et faire un petit geste pour le renouvellement de l’iPhone.

Bah non. Pas possible, ou alors des cahuètes.

Globalement, FT peut me dégrouper, mais je ne gagnerai que 6€/mois.
Et si je veux un internet plus rapide, passer en 18Mo, je dois arrêter de recevoir la télé.
Et pour l’iPhone, je peux me brosser : il me manque 700 points.
Et puis si je veux l’option MMS, on rajoute 5€/mois, au minimum.

Résumé des courses : des conseillers en point de vente super gentils, mais totale inefficacité commerciale.

Donc, c’est décidé, vive la portabilité du numéro, je repars chez SFR ou Bouygues, puisqu’ils ont sensiblement la même offre iPhone : pour le même prix qu’Orange (48€), j’ai la même offre 2H+2H, mais en plus, le wifi (10h chez orange), la TV, les textos (30 chez orange) et les MMS en illimité.

Plus d’options, même prix : j’achète. Et ça me permettra en même temps d’avoir l’iPhone 3GS a un prix raisonnable. Tout en conservant mon numéro. (ma seule inconnnue : quelqu’un connait les dispositions pour résilier un abonnement de 24 mois en avance ? je sais que ça vient de changer, mais aucune idée où trouver l’information …)

Je n’aurai plus besoin de ma ligne fixe d’ici quelques jours. Puisque le dégroupage chez orange ne m’apportera (quasiment) rien, il faut donc que j’aille à la concurrence pour avoir un gain de 17€/mois, soit trois fois plus que ce que me propose Orange, pour un internet plus puissant (3 fois +, approximativement), et plus de services annexes.

Ou comment en 1/2h de discussion perdre un client.