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jeudi 4 mars 2010

Ideal standard, cauchemar standard

Elle porte un nom qui fait penser à la sérénité ;
C’est un produit français, et j’aime bien acheter français, quand je peux ;

Mais 18 mois après son premier arrêt cardiaque, ma chaudière Ideal Standard est de nouveau en panne. Mêmes causes mêmes conséquences : le bloc qui gère l’arrivée de gaz est HS et doit être remplacé pour la (modique) somme de 200€ … environ.

Malgré son slogan “Un chauffage d’avance”, cette filiale du groupe Baxi n’est en avance ni sur la qualité de ses produits (où alors, ça craint vraiment), ni sur l’attention qu’elle porte à ses clients (et non, je ne parle pas des installateurs), puisque je n’ai entendu parler d’elle que pour m’envoyer sur les roses le (premier) jour où j’ai eu un problème.

Y’a pas à dire, Ideal Standard se revèle un cauchemar standard qui me fera payer, petit à petit, le prix de la chaudière en pièces détachées.

(Comme un clin d’œil à cette manière de se moquer de ses clients, comparez les sites internet :

Edit 9/3/2010 En plus d’avoir une qualité approximative, il semblerait que son S.A.V soit également en dessous de tout :

Le groupe a une politique de livraison des pièces détachées en 48h, sous réserve que la commande du chauffagiste intervienne avant 17h. La mienne a été passée jeudi dernier, mais n’a pu être traitée que vendredi soir, “parce que nous étions débordés”. Dans le meilleur des cas, mon chauffagiste la recevra donc ce soir, et pourra intervenir demain. Dans le meilleur des cas.

8e jour sans douche, ni chauffage, merci ideal standard, et son Un chauffage d’avance chauffage de merde.

Vos commentaires

  • Le 10/03/10 En réponse à : Cauchemar standard

    Salut à Toi,

    Ne regrette rien... J’ai pour ma part une chaudière gaz à condensation de marque "GEMINOX", « la chaleur haute fidélité » disent-ils...

    Installée en le 30/09/05, trois mois plus tard en panne... Il faisait très froid (évidemment !)... Ventilateur défectueux : huit jours pour trouver la pièce !!! Pas dans le stock local, pas dans le stock régional...

    Puis c’est reparti...
    Janvier 2006... Blocage de la vanne gaz... Même punition, même motif que pour ta chaudière et même coût pour moi...

    Et puis... 2007, 2008, 2009.... De temps en temps et surtout lorsqu’il faisait froid la chaudière s’arrêtait... Le ventilateur (celui qui avait été changé) ne pouvait atteindre sa vitesse de fonctionnement...

    Je faisais intervenir le réparateur (entre un et 2 jours de froid en plus), il démontait le ventilateur, remettait à zéro et ça repartait...

    Au bout d’un certain temps j’ai pris les choses en mains... Et à force, après moult hypothèses (au bout d’une vingtaine d’arrêts quand même dont des arrêts pendant mes weekends d’absence - imagine la température au retour, et les remarque familiales du style : « l’autre chaudière, elle était vieille mais elle marchait ! ») je me suis aperçu que si le capot de la chaudière était enlevé, même s’il faisait très froid : la panne ne se reproduisait pas. En fait le ventilateur se bloquait quand sous le capot il faisait plus de 54 degrés...

    J’ai fait des trous dans le capot au niveau du ventilateur, puis en bas pour assurer une convection "naturelle"...

    A la fin, j’ai changé le ventilateur (294€ quand même).

    Au passage : j’avais fait appel au SAV GEMINOX qui m’a répondu qu’ils ne savaient pas pourquoi le ventilateur ne fonctionnait pas puisqu’ils ne le fabriquaient pas (citation : j’ai le mail en preuve), je me suis fait engueuler par le réparateur local qui trouvait anormal que j’intervienne sur la chaudière pour me dépanner (il ne trouvait pas anormal le nombre de pannes ni le temps de réponse de sa société).

    Maintenant, ça marche et de plus je sais comment ça marche (les GEMINOX sont, il faut le reconnaître, accompagnées d’une doc extraordinaire).

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